Professioneller Drupal Support
24/7 Support mit garantierten Reaktionszeiten für geschäftskritische Drupal-Installationen - von zertifizierten Experten mit langjähriger Drupal-Erfahrung.
Unsere Pakete schließen kontinuierliche Wartung, Security-Updates und technischen Support ein.
Umfassende Drupal-Wartung und technischer Support
Wir bieten professionelle Wartungs- und Support-Dienstleistungen für Drupal-basierte Websites und Anwendungen. Unser Service umfasst proaktive Systemwartung, Security Management, technischen Support sowie Incident Management nach standardisierten Prozessen.
Proaktive Wartung
Automatisierte Drupal Core und Contributed Module Updates
Security-Patch-Management mit definierten Response-Zeiten
Tägliche automatische Backups mit Offsite-Speicherung
Kontinuierliches Monitoring (Uptime, Performance, Security)
Regelmäßige Malware-Scans und Link-Validierung
Technischer Support
Fehleranalyse und Fehlerbehebung
Konfigurationsänderungen an Views, Formularen und Content Types
CSS/HTML-Anpassungen im bestehenden Theme
Content-Updates und Medien-Management
Modul-Konfiguration und -Integration
Technische Beratung zu Drupal Best Practices
Monitoring und Reporting
24/7 Uptime-Monitoring
Performance-Metriken und Ladezeit-Analysen
Security-Status-Überwachung
SSL-Zertifikat-Monitoring
Regelmäßige Status-Reports (monatlich/wöchentlich je nach Plan)
Incident Management
Strukturiertes Ticket-System
Definierte Reaktionszeiten nach Priorität
Dokumentation aller Vorgänge
Eskalationsprozesse bei kritischen Incidents
Unsere Drupal Support Pakete
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Basis
Websites mit grundlegendem Wartungsbedarf
Automatische Core- und Modul-Updates
Security-Patches innerhalb 48h nach Veröffentlichung
Tägliche Backups (Retention: 7 Tage)
Malware-Scanning
Uptime-Monitoring
Performance-Monitoring (Basic)
Broken-Link-Checks
Monatlicher Status-Report
E-Mail-Support (Mo-Fr, 9-17 Uhr)
Reaktionszeit: 24 Stunden (Werktags)
Ausschlüsse:
Individuelle Anpassungen, Content-Pflege, Custom-Code
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Professional Support
Business-Websites mit laufendem Änderungs- und Supportbedarf
Alle Leistungen aus Basis Support plus:
Content-Management (Text, Bilder, Dokumente)
Frontend-Anpassungen (CSS, HTML)
View- und Formular-Konfiguration
Modul-Installation und -Konfiguration
E-Mail- und Chat-Support (Mo-Fr, 9-18 Uhr)
Erweiterte Reaktionszeiten: 4 Stunden (Werktags)
Priority-Behandlung bei Incidents
Backup-Retention: 30 Tage
Wöchentlicher Status-Report
30-Minuten-Regelung:
Technische Anfragen mit geschätztem Aufwand unter 30 Minuten werden ohne zusätzliche Berechnung bearbeitet. Bei umfangreicheren Aufgaben erfolgt vorab eine Aufwandsabschätzung.
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Enterprise Support
Geschäftskritische Systeme mit erweiterten SLA-Anforderungen
Alle Leistungen aus Professional Support plus:
24/7 Support-Verfügbarkeit
Garantierte Reaktionszeiten (Kritisch: 1 Stunde, Hoch: 2 Stunden, Mittel: 4 Stunden)
Proaktives Monitoring 24/7 mit Alerting
Dedizierter Technical Account Manager
Monatliche Service-Reviews
Quartalsweise Performance- und Security-Audits
Backup-Retention: 90 Tage
SLA: 99,5% Verfügbarkeit
Direkter Teams-Channel & Telefon-Hotline
Optional erweiterbar:
Zusätzliche Instanzen, Extended Support für Legacy-Versionen (Drupal 6/7), Custom-Entwicklungskapazität
Häufig gestellte Fragen
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Alle aktuell unterstützten Drupal-Versionen (9, 10, 11) sind vollständig abgedeckt. Drupal 7 kann als Legacy-Support mit Aufpreis gebucht werden. Drupal 6 nur nach individueller Prüfung.
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Ja, wir arbeiten mit allen gängigen Hosting-Providern zusammen. Voraussetzung ist SSH- und Datenbank-Zugang sowie ausreichende Berechtigungen für Updates.
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Primär über unser Ticket-System. Zusätzlich je nach Plan: E-Mail, Chat. Enterprise-Kunden erhalten direkten Zugang via Hotline und Microsoft Teams.
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Grundlegende Wartung (Updates, Kompatibilitätsprüfungen) ist enthalten. Bugfixes und Weiterentwicklungen von Custom-Code erfolgen nach Aufwand oder können als Zusatzmodul gebucht werden.
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Alle Updates werden zunächst in einer Staging-Umgebung getestet (sofern vorhanden). Bei kritischen Systemen empfehlen wir die Einrichtung einer Test-Umgebung als Teil des Onboardings.
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Standard ist eine monatliche Kündigungsfrist. Bei jährlicher Vorauszahlung gewähren wir Rabatt.
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Nach Vertragsabschluss und Bereitstellung der Zugangsdaten beginnt das Onboarding innerhalb von 24 Stunden. Die vollständige Integration ist innerhalb von 3 Werktagen abgeschlossen.
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Sie erhalten eine vollständige Dokumentation aller durchgeführten Arbeiten sowie ein finales Backup. Zugänge werden nach Bestätigung deaktiviert.
Anfrage zu unsere Support-Paketen
Sie möchten mehr zu unseren Support-Paketen und der jeweiligen Preisstruktur erfahren? Dann nehmen Sie Kontakt zu uns auf, wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.